Términos y Condiciones Facturación y Cobros en Línea KLIENTESTRATEGIK S.A.

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1. OBJETIVO

Establecer los términos y condiciones generales que regulan el uso del sitio web www.kliente.tech, así como la adquisición de servicios tecnológicos, suscripciones mensuales y productos comercializados por KLIENTESTRATEGIK S.A. (en adelante, "KLIENTE").

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2. ALCANCE

Estos términos aplican a todos los usuarios y clientes que adquieran productos y/o contraten servicios a través del sitio web www.kliente.tech o mediante contratación directa con KLIENTE a través de contrato formal. Su aceptación constituye un acuerdo legal entre EL CLIENTE y KLIENTE, sin perjuicio de las obligaciones ya adquiridas mediante contrato.

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3. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN

3.1 Pagos Mensuales Anticipados

Todos los servicios contratados con KLIENTE están sujetos a pagos mensuales anticipados, realizados mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito (botón de pago o cobro recurrente).

• El primer día hábil de cada mes, KLIENTE emitirá una factura con el detalle del servicio contratado.

• EL CLIENTE deberá realizar el pago en un plazo máximo de 15 días calendario desde la emisión de la factura.

 

3.2 Inicio de Facturación

La facturación del primer mes se realizará una vez firmada el acta de entrega-recepción de los equipos por parte de EL CLIENTE y comenzado el registro de datos en las herramientas proporcionadas por KLIENTE.

 

3.3 Modalidad de Facturación Mensual por Local

El servicio ofrecido por KLIENTE está asociado al funcionamiento y soporte de cada local, no al número de días de operación efectiva. Se factura el mes calendario completo por cada local, independientemente de los días en que haya estado operativo.

Esto se debe a que el servicio incluye infraestructura, soporte técnico, actualizaciones de software, análisis de datos y mantenimiento de información histórica visible en la reportería.

 

3.4 No Aplicabilidad de Prorrateos o Ajustes Parciales

No se realizarán prorrateos ni ajustes parciales sobre el valor mensual, salvo para locales que hayan estado abiertos 4 días o menos, y solo mediante acuerdo por escrito entre las partes.

 

3.5 Información de Pago

Cuenta Bancaria:

• Titular: KLIENTESTRATEGIK S.A.

• RUC: 1792665728001

• Banco: Produbanco

• Tipo: Cuenta Corriente

• Número: 02005304365

• Correo contable: contabilidad@kliente.tech

Otros métodos de pago:

• Botón de pagos con tarjeta de crédito

• Cobro recurrente automático autorizado por EL CLIENTE

 

4. CONTRATO Y CLÁUSULAS APLICABLES

Todos los servicios y ventas están regulados por el contrato firmado entre EL CLIENTE y KLIENTE. En caso de conflicto, prevalece lo establecido en el contrato, incluyendo:

• Cláusula Tercera: PRECIO

• Cláusula Quinta: PLAZO

• Cláusula Décimo Quinta: TERMINACIÓN ANTICIPADA

• Cláusula Décimo Primera: CONFIDENCIALIDAD

• Cláusula Décimo Segunda: USO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

 

5. CANCELACIÓN DEL SERVICIO

En caso de terminación anticipada por parte de EL CLIENTE:

• Se deberá notificar por escrito con al menos 90 días de anticipación.

• Se pagará el servicio hasta el último día de operación efectiva.

• Se cobrará una tarifa de USD $100 + IVA por local por desinstalación o desconfiguración.

• KLIENTE se reserva el derecho de ejercer acciones por perjuicios si aplica.

 

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y REVERSOS

• No se realizarán reembolsos por servicios activos, salvo error atribuible a KLIENTE.

• En caso de cobro indebido, EL CLIENTE debe notificar a contabilidad@kliente.tech.

• Reversos se gestionarán en un máximo de 15 días hábiles tras validación.

 

7. POLÍTICA DE SOPORTE TÉCNICO

• Horario: Lunes a Viernes, 09h00 - 18h00 (GMT-5)

• Canales: soporte@kliente.tech, WhatsApp empresarial, ticket web

• Tiempo de respuesta: hasta 24 horas hábiles

• Casos críticos se priorizan automáticamente

 

8. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

EL CLIENTE se compromete a usar las plataformas para fines comerciales autorizados. Prohibido:

• Compartir credenciales sin autorización

• Usar herramientas para fines no comerciales

• Reproducir contenido no autorizado (BrandTrack)

• Manipular información sin consentimiento de KLIENTE

Incumplimientos podrán llevar a suspensión temporal o terminación del servicio.

 

9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

KLIENTE garantiza la protección de datos conforme a:

• Cláusula Décimo Primera: Confidencialidad

• Cláusula Décimo Segunda: Uso y Protección de Datos Personales

Los datos se usarán exclusivamente para la prestación de los servicios contratados.

 

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo contenido publicado en www.kliente.tech, incluyendo marcas, software, reportes, textos y código, es propiedad de KLIENTE. Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización previa y escrita.

 

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo se rige por las leyes de la República del Ecuador. En caso de conflicto, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Quito.

 

12. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

KLIENTE podrá modificar estos términos sin previo aviso. La versión vigente estará publicada en www.kliente.tech. Es responsabilidad de EL CLIENTE revisarlos periódicamente.

 

13. CONFORMIDAD DEL CLIENTE

Al contratar productos o servicios en www.kliente.tech o mediante contrato directo, EL CLIENTE acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.